最終回となる今回は、顧客管理におけるビッグデータとAIの応用について紹介します。ビッグデータは、データの収集、取捨選択、管理および処理に関して、一般的なソフトウェアの能力を超えたサイズのデータ集合と定義されています。

前回は、顧客生涯価値と顧客資産という2つの顧客価値について説明しました。今回は、1to1マーケティングにおける4Pの側面について解説します。

前回は、デシル分析やRFM分析など、優良顧客を識別するためのさまざまな分析方法を紹介しました。RFM分析は、既に起こった顧客の購買履歴を3指標で表します。今回は、顧客の価値について解説します。

前回は、潜在的な優良顧客の囲い込みに焦点を当てたマーケティングの戦略について説明しました。さて、企業の利益に貢献してくれる優良顧客はどのように見つければよいのでしょうか。今回は、優良顧客を識別するためのさまざまな分析方法を紹介していきます。

今回は、潜在的な優良顧客の囲い込みに焦点を当てたマーケティングの戦略について解説します。近年の情報技術の発達により、集計なしに1人ひとりの顧客データを容易に収集・保存できるようになったことから、顧客の差別化や個別化がますます重要視されていま…

本連載では、全6回にわたり顧客管理（CRM）の基礎知識を紹介していきます。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係性を構築し、管理するマネジメント方法をいいます。第1回は、これまでマス（大衆）で捉えられてきた顧客ニーズを個々…